記者彭夢竺／台北報導

暑假正是旅遊旺季，許多民眾外出遊玩會訂飯店，為了維護消費者權益，行政院消保處針對國內55家業者進行書面專案抽查，查核項目全部符合規定的有51家，部分不符合規定的有4家，分別是首都、名都有定金超收問題，寒舍艾麗、龍谷則是沒有揭露定金該怎麼收，名都還在解約返還定金上有不退款嫌疑，去函後都已改正。

行政院消保處為了解觀光旅館業者線上訂房所使用的「個別旅客直接訂房」是否符合主管機關交通部觀光局公告的「觀光旅館與旅館及民宿個別旅客直接訂房定型化契約應記載及不得記載事項」的規定，與交通部觀光局、7個直轄市政府的觀光主管機關共同就其轄區內55家業者進行書面專案抽查

消保處指出，這次查核項目包括訂房內容、房價及服務內容、付款方式、定金的收取、解約返還定金、不可歸責雙方的處理、個人資料保護、雙方權利與義務等8項目，除了首都大飯店、寒舍艾麗酒店、龍谷大飯店及名都觀光渡假大飯店4家觀光旅館線上訂房有部分項目不符合規定外，其餘各業者均符合規定。

消保處表示，違規的項目都在為定金收取的部分，首都、名都收取總房價作為訂金，寒舍艾麗、龍谷未告知訂金金額；在解約返還定金部分，首都飯店未記載，名都飯店則為住宿前1日取消，未記載應退還20%的定金，名都飯店就個人資料之保護及雙方權利與義務事項都沒有記載。

不過，消保處表示，在請主管機關命令不合格業者儘速修改線上訂房網頁內容後，據查截至6月12日止，4家業者都已改善完畢，還是提醒消費者，簽訂任何定型化契約前，請務必參考中央目的事業主管機關所發布的各類型定型化契約範本暨其應記載及不得記載事項相關規定，避免消費糾紛產生。