中國時報【蔡偉祺╱台北報導】

台鐵列車長誤開使用中哺乳室引發旅客誤會，台鐵前晚聯繫上投訴民眾，並獲得善意回應，雙方約好15日見面，化解誤會。但台鐵也表示，未來將要求人員落實SOP，並會在門外另加一鎖，避免類似事件重演。

2月6日238次普悠瑪號，1名林姓列車長準備帶1名媽媽到哺乳室，先敲門兩次沒聽見回應，就由列車長開鎖，沒想到，開門後才知道裡面已有1名女乘客在哺乳，雖然列車長立刻關門、致歉，但還是遭投訴。列車長只能在網路貼文，希望找到當天目睹過程的媽媽，幫忙作證。PO文後引起熱烈討論，且多數網友都為列車長說話。

不過，台鐵前天聯絡上投訴民眾，並取得諒解。宜蘭運務段長吳宏男說，其實在哺乳室內的媽媽有聽到列車長道歉，但在門外陪同的先生卻沒注意到，所以才會不滿投訴，經他前晚解釋後，對方也同意和列車長見面，接受道歉，化解誤會。但吳宏男也透露，該對夫妻雖覺得網路上一面倒的批評，讓他們很委屈，但還是願意釋出善意。

台鐵表示，乘客如有需求，必須先告知列車人員或列車長，由列車長開鎖後，才能進入使用。這次可能就是服務人員未向列車長確實通報，才讓列車長誤以為哺乳室內沒有人使用，才會開鎖進入，造成誤會。

台鐵說，未來除要求服務人員必須落實通報SOP，哺乳室外另加一道鎖，未來哺乳室是否在使用中，就可以從外面的燈號來判斷。