工商時報【記者潘羿菁╱台北報導】

經濟部中小企業處處長葉雲龍表示，台灣中小企業以一鄉鎮一特色（OTOP）競逐市場，不過當市場競爭趨於激烈，唯有「三業四化」才能提升自我價值，尤其在服務業科技化，目前智慧行動載具讓顧客消費習慣改變，帶動行銷策略必須調整，因此中小企業如何跟上科技，透過APP管道增加曝光度，將是政府的課題。

葉雲龍說，OTOP逐漸形成三種分類，包括農工藝品、觀光休憩以及美食，這三種分類不僅是中小企業的強項，同時，也要持續發展下去，而廣義涵蓋這三種分類，對照主計總處行業類別，意即批發零售與餐飲業。

目前市場競爭相當激烈，中小企業對景氣敏感度相當高，葉雲龍說，就連知名手機大廠諾基亞（Nokia）都會被併購，一度在全球手機市占率相當高，但是蘋果帶起智慧手機熱潮，印證創新破壞的威力，更何況中小規模的企業，除了創新是中小企業應該徹底貫徹的精神之外，企業主也應該思考，如何用創新手法，導入三業四化中。

所謂的三業四化，意指製造業服務化、服務業科技化與國際化、傳統產業特色化。

以服務業科技化為例，我國強項在於資通訊產業，同時，智慧手機與平板電腦等智慧行動手持裝置，至今到未來都會是市場具有競爭力的產品。

葉雲龍說，10年前，要辦公，人必須要鎖定在桌上電腦旁，但是有了智慧手持裝置，無時無刻都可以處理公事，同時，透過這些裝置，延生出各種應用，例如，消費者花在使用智慧手持裝置的時間變長了，透過行動載具，增加企業的曝光度，也是創新重點。

但是他試問，「中小企業準備好了嗎？」藉由行動手持裝置，連結到雲端系統，讓企業服務範圍無界限，APP行銷與提供服務，這是非常重要。

此刻政府的角色就相當重要，應該要積極教育地方特色產業，「什麼是APP？什麼是雲端？」除了教育廠商之外，同時，也要深入校園，由年輕學子設計APP軟體，產學形成策略聯盟達成雙贏局面。

此外，中小企業的資源不如大企業多，因此葉雲龍認為，中小企業必須借重電子商務平台，不用跑到當地販售，顧客自動上門。

而中小企業當中，製造業也應該導入服務化的概念，葉雲龍說，前經濟部長施顏祥，過去擔任工業局長，積極推動製造業要服務化，主要是先前去日本參訪啤酒廠，發現日本業者將啤酒製造過程對外開放，讓一般消費者可以走進去，了解啤酒發酵到真正形成啤酒，從原本的B2B（企業對企業），轉成B2C（企業對消費者），也就形成製造業服務化，這也是觀光工廠的初始概念。

目前許多製造業者都會套用這樣的模式，所以觀光工廠如同雨後春筍般出現在全台，但是由於國內消費市場規模小，期盼政府可以加大力道，推動觀光產業，吸引更多觀光客來台，才能支撐這樣的量體。

至於講到服務業國際化，葉雲龍指出，台灣市場小，如果只是侷限、死守要做台灣客源的生意，有時候無法把餅做大，中小企業應該搭上政府提振外國觀光客來台的政策風向，例如，增進語文能力，與日客、歐美客簡單介紹，同步提供外文菜單，盡量把打造成友善環境。

另外，葉雲龍也認為，觀光必須搭配上專業人才，建議交通部觀光局，推動相關認證或是培訓課程要與國際接軌，包括在餐飲、設計、品牌與行銷等，都要大幅培訓國際人才。

儘管三業四化可以延續廠商競爭力，但是葉雲龍提到，國內部分中小企業面臨到二代不願接班的情況，讓百年企業的美名難以延續，政府如何鼓勵二代接班，會是一大課題，而接班後，經營人該如何接棒，又會是另一項課程。

因此中小企業處將會持續辦理達人開班授課的經驗傳承，讓接班者可以找到方向，同時，積極鼓勵廠商，搭上實體與虛體通路整合的電子商務，因應時代趨勢。