〔自由時報記者王榮祥／高雄報導〕台鐵退票真難！

陳姓學生今年元月中旬，持媽媽信用卡買的台鐵車票從中壢欲返回岡山，他當時已進入月台，聽到廣播有平交道事故致班車誤點，趕時間乘客可辦理退票，遂把打過洞的車票交給站務人員蓋退票章，換搭客運回家，心想回家再退即可，不料卻是連串惡夢的開始。

票已打過洞 被質疑搭過車

由於第一時間沒帶媽媽的信用卡，陳生在中壢站無法退票，站務人員在車票上蓋了退票章與個人章，清楚告知只要帶著信用卡，任何一站都可退。

當晚學生回岡山後，車站票口人員已下班，學生隔天上午帶著信用卡及車票到車站欲辦退票，站務人員卻拒絕，還質疑「票都打過洞，誰知有沒有坐上車」﹖任憑學生解釋，岡山站始終拒退。

後來岡山站與中壢站商議，要學生回中壢退；學生隔天返回中壢欲退票，中壢站又說超過退票時間、還是拒退；學生氣炸了，頻頻向站務人員抗議，最後扣除手續費十三元後，獲退六百九十三元。

學生氣憤之餘把整個過程在交通部信箱留言，質疑退票機制有漏洞？交通部原回應二月十日回覆，卻始終沒下文，讓學生對交通部、台鐵相當反感，最近都不再搭台鐵。

台鐵︰若遇事故 15天內都可退

台鐵高雄站說明，若符合颱風相關規定或歸責台鐵的事故衍生退票，原則上可持信用卡與票證，十五天內可至任何一站辦退，且不收手續費。

台鐵岡山站人員則指出，陳生情況應屬個案，關鍵在當時平交道事故是否歸責台鐵？加上車票已打洞，站務人員無法判別。