台鐵局近日公布最新《旅客運送契約》，其中於晚點乘車補償辦法中，明令旅客乘台鐵列車時，若因列車故障之人為因素，造成延誤四十五分鐘以上，台鐵得以退回原票費用；另以往為方便接送旅客，台鐵會發給接車民眾三小時之內臨時月台證，也縮短至一小時，契約將於明（一○七）年一月一日起開始實施。

台鐵運務處營業科科長王文謙表示，條文是以前就有，但台鐵局將契約公告作明確說明，讓民眾了解購買車票時的權利與義務；王文謙解釋，根據契約規定，若旅客乘車前三十分鐘，除了颱風警報全額退票外，其餘原因台鐵皆要收取二成手續費，而如果要換晚點的車票（例如晚一小時列車），第一次免費，第二次開始也要收取車票兩成的費用，換票也要經過台鐵服務人員的更改。

此外，契約中也增訂，旅客持用車票、乘車券乘車者，應於目的車站之十分鐘內出站，中途下車者，最晚應於下車前最近一班列車發車後十分鐘內出站；包括今年台鐵有經持免費月台票證，卻任意乘車案例，將三小時之內的臨時月台證，縮短至一小時，若超過一小時，台鐵將會收取等同於復興號最起碼啟程價十五元。

根據交通部公布數據顯示，今（一○六）年一-九月臺鐵平均每日載客量六十三萬人次，其中區間列車占逾八成。